Magalu e o Varejo na Era do Marketing Digital 4.0

A revolução industrial 4.0 tende a influenciar o comportamento de todas as empresas que queiram se conectar com seu público-alvo e prosperar no mercado da nova geração.

Marketing Digital Na Era 4.0

A Magalu-Varejo, ou Magazine Luiza, é uma das pioneiras na construção dessa conexão e engajamento com seu público no Brasil, a companhia fundada em Franca, interior de São Paulo em 1957, passou por diversas fases até o cerne do 4.0 atual, criou um laboratório tecnológico criativo e tem demonstrado que o marketing digital e o conceito omnichannel não devem ser mais considerados apenas como uma opção para empresas da nova geração, mas como um dever. Antes mesmo da popularização do Ciberespaço, conceituado por Pierre Levy (LEVY, 1997), e dos meios de comunicação como extensões do homem previsto por Marshall McLuhan (MCLUHAN, 1964) serem protagonistas no cenário comercial brasileiro, a Magalu demonstrou entender as tendencia tecnológicas do mercado de varejo que definiriam o comportamento do cliente consumidor.

A empresa iniciou um plano de expansão a partir dos anos 80, e em 91 passou a ser liderada por Luiza Trajano, empresária brasileira que comanda a rede de lojas de varejo Magazine Luiza e outras empresas integradas que teve um papel fundamental no estabelecimento da marca e na inclusão e inovação tecnológica que seria implementada em toda cadeia de negócios da empresa. A companhia iniciou um projeto pioneiro no Brasil, foi a primeira empresa varejista brasileira a lançar uma plataforma de comércio eletrônico influenciando todo o mercado de varejo nacional, entretanto, diante da nova era da comunicação, a organização se destacou na utilização de estratégias inovadoras de marketing digital e na aplicação do conceito omnichannel, que consiste em trabalhar produção, distribuição e comunicação em um único canal.

Arriscar em inovação parece nunca ter sido um receio para a empresa, em plenos anos 90, a rede de varejo implementou terminais de multimídia em suas lojas como uma vitrine virtual, na qual não haviam estoques na unidade, e com o auxílio de colaboradores o cliente realizava a compra e a recebia em casa estendendo assim o catálogo de produtos e conquistando consumidores pelo atendimento diferenciado.

Entretanto, a trajetória de experimentos e a visão de negócios de Luiza Trajano consolidariam a marca no novo milênio com a unificação dos canais de comunicação em estratégias omnichannel a partir dos anos 2000, quando a companhia estreou seu primeiro site de e-commerce “magazineluiza.com.br” e integrou-se nas mídias sociais interagindo com os consumidores e humanizando a imagem da empresa, criando um elemento crucial para o sucesso na era 4.0, o relacionamento sentimentalizado com o cliente, que passa a ir além do de comércio e consumidor, sendo esse o de influenciador e seguidor com a sua persona virtual Magalu na linha de frente.

A empresa implementou técnicas de marketing digital que abrangem todos os principais canais de comunicação contemporâneos como streaming, videocast, podcast, blog, redes sociais e mais, criando e desenvolvendo produtos pensando primariamente na persona do público-alvo e nos canais para atingi-las, adaptando a linguagem de comunicação e proporcionando experiências direcionadas ao contexto de cada plataforma, gerando poder de influência sobre o comportamento, jornada e decisão de compra dos consumidores.

A Magalu-Varejo é uma evidência de que se bem aplicadas, as estratégias de marketing digital com a unificação de seus canais, numa fusão de on-line e off-line podem resultar no elemento X do sucesso para as empresas comerciais na era 4.0, o conceito omnichannel nunca fez tanto sentindo como hoje, pois o cliente consumidor vive uma cultura de convergência (JENKINS, 2009), na qual o on-line e off-line são presentes simultaneamente em suas decisões de compra, onde o cliente pode consultar o preço de um produto no app de uma empresa ao mesmo tempo em que testa o produto na loja e muito mais. É de suma importância que líderes e empreendedores que pretendam ser bem sucedidos nesse segmento não só participem do digital, mas também estudem constantemente as novas tecnologias de comunicação, pois, as mesmas se modificam e inovam a todo momento requerendo cada vez mais adaptabilidade e integração das marcas que queiram continuar presentes na vida e escolha dos consumidores, que por sua vez, se tornam cada vez mais críticos e exigentes, para assim obterem resultados de sucesso.

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